Stories Book

< 일의 언어 > - by 클레이턴 크리스텐슨

파괴를 넘어 행운을 상대로 경쟁하라

이노베이션과 소비자 선택을

설명하는 세상에서 가장 파괴적인 

언어의 힘 새로운 미래를 발견하는

문제 의식의 틀

파괴적 이노베이션 이론이 풀지

못한 이노베이션의 나머지 반쪽이

마침내 풀리다 일의 언어

일의 언어

1장 밀크셰이크 딜레마

이노베이션은 왜 그토록 예측하기 어렵고

또 지속하기 어려운가? 그것은 우리가

올바른 질문을 던지지 않았기 때문이다.

경쟁적 반응 모델로서 파괴적 이노베이션은

성공을 거두었고 또 지속적 유용성을

발휘했음에도 불구하고 새로운 기회를

얻기 위해 어디를 살펴보아야 하는지에

대해서는 말해주지 않는다.

회사가 기존의 업계 선두주자를 잠식하거나

새로운 시장을 창조하기 위해 어디를

어떻게 이노베이션해야 하는지 그

로드맵을 제공하지 않는다. 반면에

해야 할 일 이론은 그것을 제공한다.

이 책을 고용해야 하는 이유

이 책 일의 언어의 주제는 발전이다.

그렇다. 이 책은 이노베이션을 주제로

삼으면서 그것을 어떻게 하면 지금보다

더 잘할 수 있는지 설명한다. 하지만

이 책의 핵심 주제는 우리가 생활 속에서

발전하기 위해 겪여야 하는 갈등이다.

만약 당신이 사업가이거나 관리자라면

이노베이션을 도모하면서 발전이라는

단어를 떠올리기가 쉽지 않을 것이다.

그보다는 고객에게 더 소구력 있는

특징과 혜택을 두루 갖춘 완벽한

제품을 만들어내는 데 집착할 것이다.

혹은 기존의 제품을 갈고닦아 더 많은

수익을 올리거나 경쟁사 제품과 차별화

되게 하려고 애쓸 것이다. 어쩌면 당신은

고객이 무엇을 원하는지 안다고 생각할지

모른다. 그러나 현실에서 당신의 그런

생각은 맞을 수도, 틀릴 수도 있는

불확실한 것이다.

말하자면 충분한 베팅을 하고서 약간의

행운이 따른다면 뭔가 결과가 나올

거라고 생각하는 정도다. 그러나

만약 고객이 무슨 이유로 어떤 선택을

하는지 그 원인을 당신이 명확하게

이해한다면 이런 맞을 수도, 틀릴 수도

있는 50퍼센트의 확률은 적중도가

훨씬 높아진다.

행운을 상대로 경쟁하라

이노베이션은 전 세계 많은 회사의

최고 우선사항인 동시에 최고 골칫거리다.

최근에 실시된 맥킨지 조사에서, 전 세계

경영자의 84퍼센트가 이노베이션이 회사의

성장 전략에 매우 중요하다는 사실을 시인

했지만 그들 중 94퍼센트는 자신들의 이노

베이션 실적에 불만을 표시했다.

대다수 사람은 엄청나게 많은 이노베이션

시도가 기대에 훨씬 못 미쳤다는 데 동의

했다. 이런 사실은 그 후 수십 년 동안

달라지지 않았다.

이론적으로 볼 때 이런 현상은 쉽게

납득되지 않는다. 회사는 이전보다

훨씬 더 세련된 도구와 기술을 갖고

있다. 이노베이션 목표를 달성하기

위해 투입된 재원도 매우 많다.

지금 우리에게 필요한 질문

전 세계 많은 회사가 이노베이션 문제를

해결하기 위해 무수한 자원을 투자해왔다.

당연한 일이지만 그들은 효율성을 높이기

위해 늘 하던 일을 최적화했다. 하지만

이런 노력이 엉뚱한 질문에 답변하려는

거라면 그 노력은 매우 빈약한 기반

위에서 시작되는 거나 다름없다.

일찍이 데밍이 말했듯 모든 과정은

소기의 결과를 얻는 쪽으로 철저

하게 설계되어 있다. 만약 이노베

이션을 혼란스럽고 불완전하며 알

수 없는 거라고 생각한다면 우리는

그런 생각을 최적화해주는 과정을

설계하게 된다.

실제로 많은 회사가 부지불식간에 평범한

결과를 만들어 낼 뿐인 이노베이션 과정을

설계한다. 그들은 시간과 돈을 들여가며

풍부한 데이터 모델을 만듦으로써 묘사의

달인이 되기는 하지만 정작 예측에는 실패한다.

우리는 그런 것에 만족하지 못한다.

여기서 우리가 반드시 던져야 할

훌륭한 질문이 있다. 고객이 어떤

새로운 제품을 그들의 생활 속에

도입하겠다는 결정을 내리는 데는

인과관계가 있게 마련인데, 그것을

알아내려면 이렇게 질문해야 한다.

당신은 어떤 일을 해주기를 기대하면서

그 제품을 고용했는가??

여기에 한 가지 좋은 소식이 있다.

고객의 해야 할 일을 이해하는 걸

이노베이션의 바탕으로 삼는다면

당신의 전략은 더 이상 행운에

기댈 필요가 없다. 실제로 다른

사람들이 여전히 행운에 기대고

있을 때 당신은 행운을 상대로

경쟁하는 것이다.

당신은 새로운 눈으로 세상을 바라보게

될 것이다. 그 결과 그전과는 다른 경쟁자,

다른 우선사항 그리고 가장 중요한 다른

결과를 얻게 될 것이다. 이제 당신은

맞을 수도, 틀릴 수도 있는

50퍼센트의 확률을 극복할 수 있다.

이상 < 일의 언어 > 입니다.